이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 (주)아이비넷(이하 "회사")이 운영하는 HelloMonkey 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 AI 챗봇 생성 및 관리 플랫폼(hellomonkey.ai)을 의미합니다.
2. "이용자"란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
3. "회원"이란 서비스에 가입하여 아이디(계정)를 부여받은 자를 말합니다.
4. "챗봇"이란 회원이 서비스를 통해 생성한 AI 기반 자동 응답 프로그램을 말합니다.
5. "소스 데이터"란 챗봇 학습을 위해 회원이 업로드하는 문서, URL, 텍스트 등의 자료를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 개정)

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위 내에서 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관이 개정되는 경우, 회사는 개정 내용을 적용일 7일 전(이용자에게 불리한 경우 30일 전)부터 서비스 내 공지사항 및 이메일을 통해 고지합니다.
4. 회원이 개정 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 다음의 서비스를 제공합니다:
   • AI 챗봇 생성 및 커스터마이징
   • 소스 데이터 업로드 및 학습 (RAG 기반)
   • 챗봇 위젯 배포 및 관리
   • 사용량 분석 및 대화 기록 관리
   • 기타 회사가 정하는 부가 서비스
2. 회사는 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 변경 시 사전 공지합니다.

제5조 (이용계약의 체결)

1. 이용계약은 회원이 되고자 하는 자가 약관에 동의하고 회원가입을 신청하며, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대해 승낙을 거절하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다:
   • 타인의 명의를 도용한 경우
   • 허위 정보를 기재한 경우
   • 기타 회사가 정한 이용 기준을 충족하지 못한 경우

제6조 (이용자의 의무)

1. 회원은 관계 법령, 이 약관의 규정을 준수하여야 합니다.
2. 회원은 자신의 계정 정보를 안전하게 관리할 책임이 있습니다.
3. 회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다:
   • 타인의 개인정보를 도용하거나 부정 사용하는 행위
   • 서비스를 이용하여 불법적인 콘텐츠를 생성 또는 유포하는 행위
   • 서비스의 정상적 운영을 방해하는 행위
   • 회사의 지적재산권을 침해하는 행위
   • 서비스를 이용한 영리 목적의 스팸, 광고 발송 행위

제7조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관에서 금지하는 행위를 하지 않으며, 지속적·안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 회원의 개인정보 보호를 위해 보안 시스템을 구축하며, 개인정보처리방침을 공시하고 이를 준수합니다.

제8조 (유료 서비스 및 결제)

1. 유료 서비스의 이용 요금 및 결제 방법은 서비스 내 가격표 페이지에 별도로 게시합니다.
2. 회원이 결제한 유료 서비스에 대한 환불은 관련 법령 및 회사의 환불 정책에 따릅니다.
3. 유료 서비스는 구독 기간 동안 제공되며, 구독 해지 시 잔여 기간까지 서비스를 이용할 수 있습니다.

제9조 (서비스 이용 제한 및 중지)

1. 회사는 다음 각 호의 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다:
   • 서비스용 설비의 보수, 점검, 교체 등 정기 또는 긴급 유지보수
   • 전기통신사업법에 의한 기간통신사업자의 서비스 중단
   • 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유
2. 회사는 회원이 약관을 위반한 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제10조 (청약철회 및 환불 정책)

회사는 회원의 합리적인 서비스 이용을 위해 다음과 같은 환불 정책을 시행합니다.

1. 청약철회 (전액 환불)
   • 회원은 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
   • 단, AI 대화 기록(토큰 사용) 등 서비스 이용 기록이 전혀 없는 경우에 한하여 전액 환불이 가능합니다.
2. 월간 결제 환불 및 해지
   • 결제 후 7일이 경과하거나, 7일 이내라도 서비스를 이용한 기록이 있는 경우 당월 잔여 기간에 대한 환불은 불가능합니다.
   • 이 경우 회원은 '정기 결제 해지'를 통해 차월(다음 달)부터 결제가 진행되지 않도록 설정할 수 있습니다.
3. 연간 결제 중도 해지 및 환불
   • 연간 플랜 이용자가 중도 해지를 요청할 경우, 장기 이용에 따른 할인 혜택을 소급 적용하여 아래 산식에 따라 환불액을 산출합니다.
   • 환불 금액 산정 시, 이용 기간에 대한 정상가 정산 및 위약금 차감으로 인해 실제 환불될 금액이 없거나 마이너스가 발생할 수 있습니다. 이 경우 회사는 별도의 추가 금액을 이용자에게 청구하지 않으며, 환불 금액은 '0원'으로 처리됩니다.
   • 환불 금액 = 실제 결제 금액 - (이용 월수 × 월간 정상가 요금) - 해지 위약금
   • 이용 월수: 해지 요청 시점까지의 이용 개월 수 (1개월 미만은 1개월로 간주)
   • 월간 정상가 요금: 할인 전 월간 플랜의 정가 기준
   • 해지 위약금: 잔여 대금(실제 결제 금액에서 이용 월수 환산 금액을 뺀 금액)의 10%
4. 환불 절차
   • 환불 신청은 고객센터 또는 지정된 채널을 통해 접수하며, 회사는 요청일을 기준으로 10 영업일 이내에 처리됨을 원칙으로 합니다.

제11조 (서비스의 한계 및 면책)

1. 본 서비스는 인공지능(LLM) 모델을 기반으로 하며, 기술적 특성상 답변의 정확성, 완전성, 최신성을 보증하지 않습니다.
2. 회사는 AI가 생성한 답변 내용으로 인해 발생하는 직접적, 간접적 손해에 대해 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
3. 회원은 AI의 답변을 신뢰하기 전 반드시 사실 여부를 재확인해야 하며, 서비스 이용 결과에 대한 최종 책임은 회원에게 있습니다.
4. 회사는 천재지변, 상위 API 공급사(OpenAI 등)의 서비스 장애, 통신망 장애 등 불가항력적인 사유로 인한 서비스 지연이나 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.

제12조 (저작권 및 데이터 활용)

1. 회사가 제공하는 서비스 및 그와 관련된 모든 콘텐츠(텍스트, 이미지, 로고, 디자인, 알고리즘 등)에 대한 저작권 및 기타 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 회원이 서비스를 이용하는 과정에서 생성하거나 업로드한 데이터(이하 '이용자 데이터')에 대한 저작권은 해당 회원에게 있습니다.
3. 데이터 업로드에 따른 이용자의 책임 및 보증
   • 회원은 자신이 업로드하거나 서비스 내에서 사용하는 데이터가 제3자의 저작권, 상표권 등 지적재산권, 초상권, 성명권 및 기타 일체의 권리를 침해하지 않음을 보증합니다.
   • 회원은 업로드하는 데이터에 제3자의 개인정보가 포함되어 있지 않음을 보증하며, 만약 포함된 경우 관련 법령에 따른 적법한 동의 절차를 거쳤음을 보증합니다.
   • 회원이 업로드한 데이터로 인하여 제3자로부터 손해배상 청구, 소송 등 법적 분쟁이 제기될 경우, 그에 따른 모든 법적 책임은 회원 본인에게 있으며 회사는 이에 대하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.
4. 회사는 서비스의 제공, 운영, 홍보 및 개선을 위한 목적으로 회원의 데이터를 활용할 수 있습니다. 다만, 회원의 개별적인 동의 없이 해당 데이터를 AI 모델의 재학습(Fine-tuning) 용도로 사용하지 않습니다.
5. 회사는 관련 법령에 따라 회원의 데이터를 보호하며, 서비스 종료 또는 회원의 요청 시 해당 데이터를 지체 없이 파기합니다.

제13조 (개인정보 보호)

1. 회사는 개인정보 보호법 등 관계 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보는 서비스 제공 목적으로만 사용됨을 원칙으로 합니다.
2. 기타 세부 사항은 개인정보처리방침을 따릅니다.

제14조 (분쟁 해결)

1. 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 회원은 성실히 협의하여 해결하도록 합니다.
2. 협의가 이루어지지 않은 경우, 대한민국 법률에 따라 관할 법원에서 해결합니다.
3. 본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.